Máme 14ti denní zásady pro vrácení, opravu či výměnu zboží, což znamená, že po obdržení položky máte 14 dní na to, abyste požádali o vrácení, opravu či výměnu zboží. Vrácení zboží se nevztahuje k produktům vyrobeným na zakázku viz odstavec níže "výjimky / nevratné položky"

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Pro zahájení vracení nás můžete kontaktovat na náš e-mail info@luvya.cz.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

S jakýmkoliv dotazem na vrácení se na nás můžete kdykoli obrátit na našem e-mailu info@luvya.cz.

Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás.

Vezměte prosím na vědomí, že v souladu se směrnicí Evropské unie (EU) o právech spotřebitelů máte 14denní „dobu na rozmyšlenou“, během níž můžete z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu vrátit jakékoli zboží, které není přizpůsobeno. Toto právo na odstoupení od smlouvy se však nevztahuje na položky vyrobené na zakázku. Proto si prosím uvědomte, že jakmile jsme zahájili výrobu na zakázku, nelze ji zrušit, vyměnit ani vrátit.

Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové karty.

Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme Vaší žádost o vrácení zboží, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena nebo ne. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 30 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na info@luvya.cz

V souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů nemá právo na odstoupení od smlouvy u neupravených položek vliv na vaše zákonná práva ve vztahu k vadnému nebo nesprávně popsanému zboží.