AKO RÝCHLO DOKÁŽETE ODPOVEDAŤ NA MOJU OTÁZKU?

V spoločnosti Luvya sme hrdí na to, že poskytujeme výnimočné služby zákazníkom a včas odpovedáme na otázky. Náš tím usilovne pracuje na spracovaní správ a e-mailov v poradí, v akom ich obdrží, so záväzkom poskytnúť odpoveď do 24 hodín. Ceníme si vašu priazeň a tešíme sa, že vám pomôžeme s akýmikoľvek otázkami alebo problémami.

MÔŽEM ZMENIŤ SVOJU DODACIU ADRESU PO ZADANÍ OBJEDNÁVKY?

Keď u nás zadáte objednávku, náš tím okamžite začne spracovávať vašu objednávku, aby sme zabezpečili, že sa k vám dostane čo najrýchlejšie. Vzhľadom na rýchlu dobu spracovania nemusí byť vždy možné spracovať požiadavky na zmenu adresy. Ak si všimnete chybu, kontaktujte nás prosím čo najskôr s vaším menom a číslom objednávky, aby sme sa mohli pokúsiť vykonať potrebné opravy pred odoslaním vášho balíka. Aj keď nemôžeme zaručiť, že budeme môcť vykonať zmeny, akonáhle váš balík opustí náš sklad, urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

AKO DLHO TRVÁ DOBA SPRACOVANIA?

V spoločnosti Luvya sme hrdí na remeselnú zručnosť a pozornosť k detailu, ktorá je súčasťou každej personalizovanej objednávky. Vezmite prosím na vedomie, že personalizované objednávky vyžadujú viac času na výrobu a spracovanie. Zvyčajne sa doba spracovania objednávky pohybuje medzi 7~8 pracovnými dňami po dni, kedy ste objednávku zadali, než objednávku odošleme k prepravcovi. Zatiaľ čo väčšina balíkov je pripravená do 24 hodín, majte prosím na pamäti, že počas mimoriadne vyťažených období sa doba spracovania môže predĺžiť až na 3 pracovné dni po dni, kedy ste zadali objednávku. Oceňujeme vašu trpezlivosť a pochopenie, pretože pracujeme na tom, aby bola každá objednávka vytvorená s maximálnou starostlivosťou a presnosťou.

DÔLEŽITÁ INFORMÁCIA O PLATBÁCH:

Prečo prijímame iba platby vopred:

Vzhľadom na to, že všetky naše šperky sú vyrábané na zakázku s vašou vlastnou fotografiou, je pre nás nevyhnutné prijímať platby vopred. Týmto spôsobom môžeme zabezpečiť, že každý šperk bude starostlivo vyrobený a doručený priamo k vám bez rizika nevyzdvihnutých zásielok, ktoré by mohli byť zneužité.

Ďakujeme za vaše pochopenie a dôveru v naše služby. Sme tu, aby sme vám poskytli tie najkrajšie a najkvalitnejšie šperky, ktoré budú navždy uchovávať vaše spomienky.

S láskou, Tím LUVYA

VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE O DOPRAVE:

V spoločnosti Luvya sme hrdí na naše efektívne spracovanie objednávok a prepravné služby. Náš sklad spracováva a odosiela všetky objednávky vo všedné dni od pondelka do piatku, okrem veľkých sviatkov. Potom, čo u nás zadáte svoju objednávku, bude váš balík odoslaný do 1-3 pracovných dní a krátko potom obdržíte e-mail s sledovacím číslom. Pre našich vážených zákazníkov v Českej republike a v krajinách/regiónoch, ako je Kanada, Európa, Veľká Británia, Austrália, Nový Zéland atď., využívame ako dopravcu predovšetkým DHL alebo YunExpress a preprava je zadarmo. V závislosti od vašej lokality sú balíky zvyčajne doručené do 14 pracovných dní od dátumu odoslania. Upozorňujeme, že dodacie lehoty sa môžu líšiť a nemôžeme niesť zodpovednosť za neočakávané oneskorenia spôsobené prepravcom alebo colným odbavením.

PRÍDE MI OBJEDNÁVKA V JEDNOM BALÍKU?

Pre vaše pohodlie môžeme vašu objednávku odoslať v niekoľkých balíkoch, ktoré môžu byť doručené v rôznych dátumoch. Doba dodania každého balíka sa môže líšiť v závislosti od miesta určenia a spôsobu dopravy. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vašej objednávky, neváhajte nás kontaktovať pomocou odkazu „Kontaktujte nás“ na našom webe.