Ve společnosti Luvya jsme hrdí na to, že poskytujeme výjimečné služby zákazníkům a včas odpovídáme na dotazy. Náš tým pilně pracuje na adresování zpráv a e-mailů v pořadí, v jakém je obdrží, se závazkem poskytnout odpověď do 24 hodin. Vážíme si vaší přízně a těšíme se, že vám pomůžeme s jakýmikoli dotazy nebo problémy.

Když u nás zadáte objednávku, náš tým okamžitě zahájí zpracování vaší objednávky, abychom zajistili, že se k vám dostane co nejrychleji. Vzhledem k rychlé době zpracování nemusí být vždy možné zpracovat požadavky na změnu adresy. Pokud si všimnete chyby, kontaktujte nás prosím co nejdříve s vaším jménem a číslem objednávky, abychom se mohli pokusit provést nezbytné opravy před odesláním vašeho balíku. I když nemůžeme zaručit, že budeme moci provést změny, jakmile váš balíček opustí náš sklad, uděláme vše, abychom vám pomohli.

Ve společnosti Luvya jsme hrdí na řemeslnou zručnost a pozornost k detailu, která je součástí každé personalizované objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že personalizované objednávky vyžadují více času na výrobu a zpracování. Obvykle se doba zpracování objednávky pohybuje mezi 7~8 pracovními dny po dni, kdy jste objednávku zadali, než objednávku odešleme k přepravci. Zatímco většina balíčků je připravena do 24 hodin, mějte prosím na paměti, že během mimořádně vytížených období se doba zpracování může prodloužit až na 3 pracovní dny po dni, kdy jste zadali objednávku. Oceňujeme vaši trpělivost a pochopení, protože pracujeme na tom, aby byla každá objednávka vytvořena s maximální péčí a přesností.

Ve společnosti Luvya jsme hrdí na naše efektivní zpracování objednávek a přepravní služby. Náš sklad zpracovává a odesílá všechny objednávky ve všední dny od pondělí do pátku, kromě velkých svátků. Poté, co u nás zadáte svou objednávku, bude váš balíček odeslán do 3-5 pracovních dnů a krátce poté obdržíte e-mail s sledovacím číslem. Pro naše vážené zákazníky v České republice a v zemích/regionech, jako je Kanada, Evropa, Velká Británie, Austrálie, Nový Zéland atd., využíváme jako dopravce především DHL A FEDEX nebo YunExpress a přeprava je zdarma. V závislosti na vaší lokalitějsou balíčky obvykle doručeny do 14 pracovních dnů od data odeslání. Upozorňujeme, že dodací lhůty se mohou lišit a nemůžeme nést odpovědnost za neočekávaná zpoždění způsobená přepravcem nebo celním odbavením.

Proč přijímáme pouze platby předem:

Vzhledem k tomu, že všechny naše šperky jsou vyráběny na zakázku s Vaší vlastní fotografií, je pro nás nezbytné přijímat platby předem. Tímto způsobem můžeme zajistit, že každý šperk bude pečlivě vyroben a doručen přímo k vám bez rizika nevyzvednutých zásilek, které by mohly být zneužity.

Děkujeme za vaše pochopení a důvěru v naše služby. Jsme tu, abychom vám poskytli ty nejkrásnější a nejkvalitnější šperky, které budou navždy uchovávat vaše vzpomínky. S láskou, Tým LUVYA

Pro vaše pohodlí můžeme vaši objednávku odeslat v několika balíčcích, které mohou být doručeny v různých datech. Doba dodání každého balíku se může lišit v závislosti na místě určení a způsobu dopravy. Máte-li jakékoli dotazy týkající se vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat pomocí odkazu „Kontaktujte nás“ na našem webu.